ПРАВИЛА
работы по реализации турпродуктов и иных услуг.
«Правила Компании» регулируют отношения, возникающие при реализации Компанией Контрагентам из числа юридических лиц и частных предпринимателей турпродукта и иных услуг.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. ПРАВОВАЯ ОСНОВА «ПРАВИЛ КОМПАНИИ»
«Правила Компании» разработаны на основе Законов Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иных международных и российских законодательных актов и регулируют правоотношения Компании со своими Контрагентами.
1.2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В «Правилах Компании» и иной документации используются термины с соответствующими определениями, как они изложены в основополагающих законодательных и нормативно-правовых актах, регулирующих сферу туризма, перевозку, гостиничное хозяйство и пр. (Приложение №1)
1.3. ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА КОМПАНИИ
Обязательства Компании и Контрагентов возникают из подписываемых ими типовых Соглашений (договоров), которые в зависимости от видов сотрудничества (реализации туров, путевок, билетов и т.п.) будут предлагаться Компанией к подписанию. Данные Соглашения могут содержать особые и отличные от «Правил Компании» условия исполнения обязательств его Сторонами. В этом случае Компания и Контрагент руководствуются порядком, установленным в подписанном Соглашении. «Правила Компании» в сочетании с предлагаемыми к подписанию Компанией типовыми Соглашениями являются публичной офертой Компании и устанавливают общий порядок возникновения, изменения и прекращения обязательств по каждой заявленной Контрагентом и исполненной Компанией сделке. С содержанием «Правил Компании» и типовыми Соглашениями можно будет ознакомиться в Интернете на сайте Компании по адресу: alpindustria.ru в разделе «Корпоративным клиентам».
Контрагенту, не имеющему возможность ознакомиться с «Правилами Компании» и соответствующими типовыми Соглашениями, могут быть по его письменному запросу высланы по почте или по факсу (переданы иным способом) подписанный Компанией экземпляр необходимого Контрагенту Соглашения и «Правила Компании». Во исполнении подписанного Соглашения каждая конкретная сделка по реализации единицы турпродукта либо иной услуги будет считаться совершенной надлежащим образом, если она совершена по правилам статьи 434 ГК РФ, то есть путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной (факсимильной), электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
1.4. ПОЛНОМОЧИЯ
При реализации Компанией отдельных услуг (авиабилетов и т.д.). Компания и Контрагенты строят свои взаимоотношения на основе агентирования. В зависимости от своего правового статуса с третьими лицами агентирование может осуществляться по правилам о договорах поручения (глава 49 ГК РФ) или по правилам о договорах комиссии (глава 51 ГК РФ), что в каждом конкретном случае будет находить свое отражение в заключенном Соглашении, при подтверждении бронирования и выставления счета.
С корпоративными клиентами Компанияи заключает корпоративный договор ( договор о реализации турпродукта и пр.), соответствующий действующему законодательству.
При реализации авиа — и ж/д билетов во всех случаях Сторонами заключаемого Договора перевозки конкретного пассажира, является пассажир, имеющий перевозочный документ (билет) и перевозчик. Стороны несут права и обязанности, согласно действующему законодательству. Компания и ее Контрагенты в этих случаях действуют как посредники в заключении и оформлении конкретного договора перевозки пассажира, из чего следует, что случаи задержки, отмены перевозки и т.п. не влекут имущественной ответственности у Компании, так как права и обязанности сторон по договору перевозки возникают непосредственно у пассажира и перевозчика.
В соответствии с действующим законодательством Компания обязана осуществить медицинское страхование Туристов, выезжающих за рубеж. Договор страхования является отдельным правоотношением, на основании ст. 927 ГК РФ сторонами Договора страхования являются Страхователь и Страховщик. Договор страхования заключается путем вручения Страховщиком Страхователю страхового полиса (п. 2 ст. 940 ГК РФ). Согласие Страхователя заключить договор подтверждается принятием указанного документа.
Компания информирует Контрагента о возможности добровольного страхования от невыезда в случае срыва поездки (страховые случаи), а также о возможности приобретения профессиональной медицинской страховки (дайвинг, горные лыжи и др.).
Виза — это подтверждение разрешения иностранного государства на въезд гражданина в страну. По поручению Контрагента Компания оказывает содействие в подготовке и передаче (курьерские услуги) необходимых документов в посольство (консульство) иностранного государства для получения въездной визы. Компания не имеет возможности влиять на решения, принимаемые суверенным государством.
2. ОФОРМЛЕНИЕ СДЕЛОК
2.1. БРОНИРОВАНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
Во исполнение подписанного Компанией и Контрагентом Соглашения, бронирование и подтверждение заказанных услуг осуществляется путем направления Компании по факсу Заявок, форма и содержание которых зависят от вида заказываемых услуг. Заявки оформляются на типовых бланках Компании либо в порядке исключения в согласованной сторонами форме.
При реализации турпродукта, бронирование осуществляется на основании Листа бронирования, являющегося Приложением к Договору, после внесения предоплаты.
Компания в течение 2 рабочих дней (а при возможности — немедленно) подтверждает Контрагенту его Заявку либо направляет отказ в подтверждении и/или альтернативное предложение. Подтверждение оформляется «Листом бронирования» либо отметкой «подтверждаю» на Заявке Контрагента, которая доводиться до Контрагента. При реализации турпродукта подтверждение заказанного бронирования может доводиться до сведения Контрагента в устной форме.
Отказ в подтверждении бронирования может доводиться до сведения Контрагента также в устной форме. Компания может предложить Контрагенту альтернативный вариант, с которым Контрагент может выразить свое согласие письменным подтверждением. Альтернативный вариант будет считаться принятым Контрагентом, если последний в течение 24 часов по получению альтернативного предложения не пришлет новую Заявку либо письменно не откажется от альтернативного предложения, при этом первоначальная Заявка считается аннулированной.
Любые изменения первоначального бронирования рассматриваются Сторонами как аннулирование первоначального бронирования и подача новой Заявки.
Во избежание возможных споров между Компанией и Контрагентами, а равно между Контрагентами и их потребителями бронирование, изменения и аннуляции подтвержденного бронирования должны оформляться в письменной форме.
Компания гарантирует Контрагенту сохранение брони до даты, которая установлена при подтверждении бронирования, как дата окончательного расчета. Бронь автоматически аннулируется при невыполнении Контрагентом обязательств по своевременной оплате услуг и предоставлению требуемых Компанией документов для реализации турпродукта.
При внесении частичной оплаты по групповым поездкам за Контрагентами резервируются места в группе для их потребителей на срок, согласованный в письменной форме с ответственным за комплектацию группы.
2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ И ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.
Компания и Контрагенты должны своевременно обеспечивать друг друга, а Контрагенты — своих потребителей:
• необходимой и достоверной информацией о потребительских свойствах туров и иных услуг, в объеме, установленном законодательством, и исходя из условий реализации конкретных услуг
• документами и материалами, необходимыми и достаточными для надлежащего выполнения Компанией и Контрагентами своих обязательств.
Перечень конкретных материалов и документов, необходимых для оформления конкретной поездки, и требования к ним могут быть различны, о чем на сайте Компании будет размещаться соответствующая информация.
Необходимая Контрагенту информация о видах деятельности, потребительских свойствах реализуемых услуг, требования партнеров Компании и компетентных органов России и стран пребывания туристов к документам и порядку их оформления и т.п. размещаются Компанией в офисе на стендах, в каталогах, ценовых предложениях, в типовых Соглашениях и Приложениях к ним, на сайте Компании и в другой наглядной и доступной форме доводится до Контрагентов. Контрагент вправе запрашивать дополнительную информацию сверх той, которая с учетом маршрута и программы путешествия обязана предоставить Компания по условиям реализации конкретных услуг. При этом Контрагент самостоятельно несет возможные риски, если не использует такую возможность.
Контрагент обеспечивает потребителей услуг необходимыми материалами и документами, как полученными от Компании (путевки, ваучеры, страховки, авиа — и ж/д билеты и т.п.), так и теми, которыми он должен обеспечить своих потребителей самостоятельно по условиям реализации турпродуктов и иных услуг.
Компания немедленно письменно информирует Контрагента о возникновении обстоятельств, препятствующих осуществлению оплаченных услуг и требующих в этой связи действий от Контрагента и его потребителей.
Компания по согласованию с объектами размещениями, отелями и гостиницами вправе выпускать в оборот с Контрагентами ваучеры Компании, бланки обменных путевок, ксерокопии ваучеров принимающих фирм, действительность которых для целей их использования гарантирует.
Контрагент обязан под расписку получить у Компании все необходимые для осуществления поездки документы, а при наличие подтвержденного согласия (Доверенности) Контрагента эти документы могут быть вручены под расписку непосредственному потребителю Контрагента.
Достоверность сведений и действительность документов, поступающих от Контрагентов, Компания не подвергает сомнению и в этой связи не перепроверяет и не несет ответственность по возможным негативным последствиям в случае их недействительности.
3. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Цены на реализуемые Компанией услуги изложены в ценовых предложениях и, как правило, остаются неизменными. Компания вправе корректировать свои цены с учетом конъюнктуры рынка или изменений ценовой политики партнеров Компании.
Текущая оперативная информация о внесении коррективов в ценовые предложения будут размещаться на сайте Компании, а при необходимости доводиться до Контрагентов в иной доступной форме, в том числе при бронировании.
Сформированные по индивидуальным заказам туры оплачиваются по договорным ценам.
3.2. При оформлении Заявки цены и сроки платежей указываются при подтверждении бронирования и являются окончательными. Их изменение может быть вызвано соответствующими изменениями условий подтвержденной к реализации услуги в случаях, когда такое изменение требует пересмотра цены (п. 4.5. «Правил Компании»).
3.3. Условия работы >>>
4. ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛЯЦИИ
Компания в качестве базовых устанавливает следующие основные положения по изменению и расторжению заключенных сделок:
4.1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонние изменения его условий влечет расторжение Договора между сторонами с возмещением в пользу Компании фактически понесенных ею расходов.
4.2. Стороны, подписавшие соответствующее Соглашение о сотрудничестве, руководствуются при изменении его условий и расторжении правилами, установленными Сторонами, либо условиями дополнительно оформленного Соглашения.
В остальных случаях изменение и расторжение, если их порядок особо не согласован Сторонами, допускается по требованию одной из Сторон по решению суда только:
• при существенном нарушении условий соглашения другой Стороной;
• в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.
При этом такие требования могут быть заявлены в суд только после получения отказа другой Стороны на предложение изменения или расторжения Соглашения, при не получении ответа в срок указанный в предложении (установленный Соглашением), а при его отсутствии — в 30-дневный срок.
4.3. Существенное изменение обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Соглашения, также является основанием его изменения или расторжения в случаях и в порядке, изложенном в пункте 4.5. «Правил Компании».
4.4. При возникновении обстоятельств, не зависящих от воли Сторон и повлекших удорожание стоимости оплаченного Контрагентом тура, изменение его условий, а именно
• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• существенное изменение курсов валют (более 5%);
• невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Сторона информирует об этом другую сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае стороны не позднее 24 часов вправе внести изменения в Договор, а если это не возможно, Контрагент вправе потребовать возвращения стоимости тура за вычетом фактически понесенных Компанией расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные контрагентами, консульские, страховые сборы и др.).
4.6. Контрагент вправе аннулировать оплаченный тур и иные услуги при условии оплаты выполненных Компанией работ и возмещении ее фактических затрат, причиненных расторжением Договора (аннуляцией бронирования). Аннуляция (изменение даты вылета, выезда) авиа-, ж/д билетов производится в соответствии с Правилами Перевозчика.
4.7. В случае, если тур содержит въездную визу, то при отказе Контрагента от тура наступает следующая ответственность
• если документы туриста не сдавались в посольство, стоимость услуг по визовому оформлению возвращается;
• если к моменту отказа от тура виза проставлена в паспорте, стоимость услуг и консульский сбор по ее оформлению не возвращаются.
• если Туристам было отказано в получении визы по независящим от Компании причинам, стоимость услуг по оформлению визы возвращается с удержанием консульского сбора.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
5.1. Стороны устанавливают для себя следующие основания ответственности:
а) Сторона признается невиновной, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру обязательства и условиям реализации услуг , она приняла все меры для надлежащего исполнения обязательства;
б) Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательство, не несет ответственность, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при конкретных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам относятся, но ими не ограничиваются: объявленная или необъявленная война или военные действия, террористические акты и контртеррористические действия властей, забастовки в отрасли или регионе, принятие органами государственной власти или управления актов, повлекших невозможность выполнить Соглашение на его условиях, изменения иммиграционной политики, эпидемия, пожары, природные катаклизмы (сходы лавин и т.п.), принятия кампаниями России и зарубежных стран мер, ограничивающих возможность использования их ресурсов, задействованных до момента объявления таких ограничений, и другие подобные обстоятельства, которые, при не достижении между Сторонами соответствующего соглашения, будут признаны судом таковыми.
При наступлении указанных в данном подпункте условий заинтересованная Сторона немедленно письменно извещает о них и их возможных последствиях другую Сторону; при этом срок выполнения Сторонами конкретных обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. В этих случаях заинтересованная Сторона обязана доказать наступления обстоятельств, препятствующих ей надлежащим образом выполнить свои обязательства.
5.2. Компания и Контрагент возмещают друг другу причиненные неисполнением, либо ненадлежащим исполнением взятых на себя обязательств в полном объеме, за исключением случаев, когда такая мера ответственности не применяется или ограничена рамками действующего законодательства и Соглашением.
5.3. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, иной просрочки в их уплате ответственность виновной Стороны наступает согласно ст. 395 ГК РФ. При этом Стороны устанавливают, что:
а) если убытки, причиненные должником неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 ст. 395 ГК РФ, кредитор вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму;
б) проценты за пользование чужими средствами взимаются по день фактической уплаты этих средств кредитору.
5.4. Компания не несет ответственность за действия Контрагента либо третьих лиц, приведших к ущербу либо аннуляции услуг, в том числе по следующим причинам:
• непредставления, неправильного, неполного и (или) несвоевременного предоставления Контрагентом всей информации об услугах своим потребителям;
• недостаточности и несвоевременности сведений и документов, представленных Компании, нарушения требований Компании к документам, а также иных подобных требований, письменно заявленных Контрагенту в момент подтверждения Заявки;
• несоблюдения Туристами формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к ним со стороны Компании, отелей и объектов размещения, иностранных туристических агентств, перевозчиков, консульских, таможенных и иных учреждений;
• нарушения пассажирами действующих правил перевозчиков;
• отказа потребителей от использования всех или отдельных услуг, включенных в программу, согласованную Сторонами, а также в случае прерывания поездки из-за нарушения потребителями законов страны пребывания и других обязательств потребителей в связи с поездкой;
• задержки вылета самолета, изменения в расписании самолетов, поездов;
• утраты потребителями во время поездки личного имущества при отсутствии в этом вины администрации места проживания;
• отказа посольства в визе при отсутствии вины Компании либо задержки в выдачи визы.
5.5. В случае нарушения установленных Соглашением сроков платежей и предоставления платежных документов виновная Сторона выплачивает другой Стороне возникшие в этой связи убытки, а также пени в размере 0,5 процента за каждый день просрочки исполнения соответствующего обязательства.
5.6. Компания отвечает перед Клиентами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
5.7. Стороны признают, что ответственность Компании и других лиц, участвующих в оказании туристических услуг, носит ограниченный характер в соответствии с действующим национальным законодательством, а также в соответствии с международными соглашениями, регулирующими оказание этих услуг, в частности с Варшавским соглашением 1929 года о международном воздушном транспорте, с Бернским соглашением 1961 года о железнодорожном транспорте, с Афинским соглашением 1974 года о морском транспорте и с Парижским соглашением 1962 года об ответственности владельцев гостиниц.
6. РЕКЛАМАЦИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Рекламации Контрагента по поводу качества реализованных услуг принимаются Компанией в течение 20 дней с момента окончания поездки при наличии письменных претензий потребителей.
6.2. Все нерешенные в претензионном порядке споры между Сторонами Соглашения разрешаются в суде г. Москвы. Во всем остальном, что не предусмотрено «Правилами Компании» и подписанным Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательство РФ.
7. ФИНАНСОВАЯ ГАРАНТИЯ
7.1. Компания доводит до сведения Контрагентов о заключении Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Подробная информация на сайте Ростуризма >>>
7.2. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора:
7.2.1. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.
7.2.2. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия Договора страхования.
7.2.3. Случай признается страховым, в том числе если:
• факт установления обязанности Страхователя по возмещению реального ущерба Выгодоприобретателю подтверждается:
• вступившим в законную силу судебного акта
• добровольным решением Страхователя, принятого по согласованию со Страховщиком;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является
существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
• реальный ущерб Выгодоприобрертателя находятся в прямой причинно-следственной связи с неисполнением или
ненадлежащим исполнением Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта;
• письменная претензия, исковое заявление или требование о выплате страхового возмещения по настоящему Договору
предъявлены Выгодоприобретателем Страхователю и (или) Страховщику по основаниям, возникшим до начала срока действия настоящего Договора или в течение срока его действия
• письменная претензия, исковое заявление или требование Выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения по
настоящему Договору, впервые предъявлены Страхователю и (или) Страховщику в течение срока действия настоящего Договора.
7.3. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора
7.3.1. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед Туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
7.3.2. В требовании Туриста указываются:
• фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
• дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
• номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
• наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
• наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между Туристом и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
• информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
• ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
• размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.
7.3.3. К требованию Турист прилагает следующие документы:
7.3.3.1. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
7.3.3.2. копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
7.3.3.3. документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
7.3.4. Требование о выплате страхового возмещения подается организации, обеспечившей финансовое обеспечение.
Перечень терминов и определений.
Правила Компании: локальный нормативный документ ООО «Альпиндустрия-Тур», устанавливающий порядок заключения и исполнения соглашений (договоров) со своими Контрагентами из числа юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, Туристами.
Туроператор: юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, имеющее финансовую гарантию, соответствующую действующему законодательству;
Контрагент: турагент, иная организация или индивидуальный предприниматель, вступивший с Компанией в правоотношения по поводу реализации турпродуктов и иных услуг, реализуемых Компанией
Публичная оферта Компании: предложение Компании неопределенному кругу Контрагентов заключать Соглашения (договоры) на условиях, изложенных в типовых соглашениях (договорах) Компании, предлагаемых к подписанию, а также в «Правилах Компании»;
Акцепт клиента: согласие Контрагента вступить во взаимоотношения с Компанией в соответствии с подписанным Соглашением (договором);
Соглашение (договор) с Контрагентом: двухсторонний документ, подписанный Сторонами и подтверждающий факт достижения между ними соответствующего соглашения следовать «Правил Компании» и условиям, обозначенным в тексте подписанного Соглашения (договора);
Турист (Потребитель): гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести или заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных (бытовых), нужд, а также лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Туристский продукт: комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Направляющая сторона: турагент, туроператор, направляющие туристов в страну (место) их временного пребывания;
Принимающая сторона: организация (или индивидуальный предприниматель), принимающая Туристов, прибывших в страну (место) их временного пребывания;
Маршрут путешествия: путь следования Туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых Туристом во время путешествия;
Бронирование: процесс заказа Контрагентом туристских услуг, оформленных на бланке Заказа специальной формы;
Подтверждение: официальный ответ (устный, письменный) на Заказ Контрагента о согласии предоставить запрашиваемые услуги и принятие Компанией безусловных обязательств по их предоставлению;
Туристская путевка: документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности;
Ваучер: документ, устанавливающий право указанных в нем Туристов на услуги, входящие в тур, и подтверждающий факт их оказания;
Аннуляция: отказ Контрагента от подтвержденного Компанией Заказа и/или от части заказанных услуг;
Аннуляционные сроки: установленные в договоре и приложениях к нему сроки, при соблюдении которых аннуляции считаются своевременными и при нарушении которых (в сторону уменьшения сроков), аннуляции считаются поздними с наступлением обязанности Контрагента возместить фактические расходы Компании. Аннуляционные сроки определяются как установленное количество календарных дней до даты заезда;
Перевозчик: организация или индивидуальный предприниматель предоставляющие услуги по перевозке Туристов различными видами транспорта на основании заключенного им с пассажиром Договора перевозки;
Договор воздушной перевозки пассажиров: сделка перевозчика и пассажира, предметом которой является обязательство перевозчика привести пассажира в пункт назначения за провозную плату. Заключение договора перевозки удостоверяется перевозочными документами — билетом и багажной квитанцией;
Примечание:
1. Контрагент оплачивает выставляемые Туроператором счета не позднее 3-х банковских дней с момента получения счета Контрагентом, если иное не оговорено в подтверждении бронирования. Стоимость услуг рассчитывается в рублях РФ.
2. В случаях изменения курса у.е. к рублю более чем на 5%, цен на транспортные перевозки, оформление виз и другие услуги розничная цена услуг подлежит соответствующему изменению. При отказе Контрагента по этим причинам от конкретной сделки ему возвращаются оплаченные им суммы за вычетом фактически понесенных расходов Туроператора.
3. Датой платежа признается дата поступления денег от Контрагента на расчетный счет. При осуществлении Контрагентом банковского перевода он обязан не позднее 24 часов после его осуществления передать Туроператору копию платежного поручения. Поступление денег по обязательствам Контрагента от третьих лиц без письменного согласия Туроператором не допускается.
4. Нарушение сроков оплаты дает право Туроператору на взыскание с Контрагента курсовой разницы на день фактического получения денег, либо аннуляцию брони без какой либо компенсации Контрагенту его затрат.
5. При внесении Контрагентом изменений забронированных услуг и для покрытия связанных с этим затрат Туроператор вправе потребовать от Контрагента компенсировать фактически понесенные затраты.
6. Возникшая у Контрагента по балансу взаиморасчетов положительное сальдо (переплата) зачитывается Компанией при дальнейших взаиморасчетах с Контрагентом или возвращается.
7. В целях обеспечения обязательств, Стороны могут устанавливать иные формы финансовых отношений: задаток, залог, удержание и т.п. В каждом таком случае их особый режим фиксируется письменными дополнительными соглашениями либо путем осуществления Контрагентом фактических действий по исполнению предложенного в листе бронирования такого способа обеспечения обязательства.
